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Résiliation d’un abonnement Numericable

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Vous souhaitez résilier votre abonnement Numericable mais ne savez pas comment procéder. Suivant le cas de figure dans lequel vous vous trouvez, la période de préavis ou les frais liés à la résiliation peuvent varier.

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Résiliation des services internet de Numericable

Si vous possédez un abonnement internet que vous souhaitez arrêter, plusieurs possibilités existent. En effet, vous pouvez encore vous situer dans la période d’engagement, ou au contraire, ne plus y être soumis. De même selon le motif de votre résiliation, vous pouvez être amené à payer des frais de résiliation.

Dans le cas d’une demande de fermeture des services d’un abonnement internet, vous devez faire parvenir un courrier recommandé avec accusé de réception à Numericable. La résiliation effective prendra alors effet 10 jours après réception de ce courrier par Numericable.

Résiliation avant la fin de période d’engagement définie par Numericable

Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement Numericable avant la fin de la période d’engagement (1 an), vous serez peut-être amené à vous acquitter de frais de résiliation, selon le motif de votre demande.

Résiliation pour modification contractuelle ou motif légitime

Pour mettre fin à votre contrat Numericable avant la fin de la période d’engagement sans vous acquitter des frais liés à la résiliation du service, il existe 8 possibilités. Chacune des demandes de résiliation anticipée doit être accompagnée d’un justificatif.

Motifs de résiliation Pièce justificative à fournir
Déménagement dans le cas où votre nouveau logement n’est pas éligible à l’offre actuelle.* Copie du bail ou titre de propriété
Déménagement à l’étranger

Attestation de l'employeur pour une mission de longue durée,

Attestation d’inscription dans un nouvel établissement scolaire ou universitaire à l'étranger (pour les étudiants),

Ordre de mission pour les militaires

Licenciement Attestation de licenciement
Surendettement ou faillite Courrier de la banque de France avec la notification de recevabilité et proposition du plan conventionnel ainsi que la notification du plan
Maladie ou handicap rendant impossible l’usage des services de Numericable Certificat médical attestant de l'impossibilité d'utiliser les services de l’opérateur
Mise en détention Justificatif de résidence en milieu carcéral
Titulaire mineur Copie de la carte nationale d'identité
Décès ** Extrait de l’acte de décès (dans ce cas la résiliation prendra effet au jour du décès)

* Pour ce cas, Numericable doit procéder à un test d’éligibilité du nouveau logement afin de s’assurer que votre nouveau domicile ne peut recevoir l’offre actuelle.

** Les ayant-droits ou les proches du client demeurent redevables d’une indemnité égale au prix du ou des services(s) s’ils en font une utilisation prolongée au-delà du décès.

Résiliation anticipée pour motif non recevable

Dans le cas d’une résiliation anticipée pour tout autre motif que ceux décrits ci-dessus, vous devrez vous acquitter des frais de résiliation (50€ si vous possédez une offre fibre optique, 70€ dans le cas d’une offre ADSL) ainsi que du montant de la totalité des sommes dues jusqu’à la fin de l’engagement.

Résiliation à échéance ou après la période d’engagement définie par Numericable

Une fois la période d’engagement terminée, celle-ci n’est pas reconduite automatiquement, vous pourrez alors demander la résiliation des services.

Résiliation pour modification contractuelle ou motif légitime

Si la demande de résiliation intervient pour un motif légitime (voir tableau ci-dessus) Numericable ne facturera aucun frais.

Résiliation à l’initiative du client

Dans le cas où la demande de résiliation n’est pas motivée par un des cas décrits dans le tableau ci-dessus, l’opérateur vous facturera alors des frais de fermeture de service, ou frais de résiliation, à hauteur de 50€ pour une offre fibre optique et 70€ si vous bénéficiez d’une offre ADSL.

Résiliation d’un forfait mobile Numericable

Les offres mobiles de Numericable étant sans engagement, la demande de résiliation peut être effectuée à tout moment.

Résiliation simple à l’initiative du client

Il suffit pour cela de faire parvenir à l’opérateur un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception. La résiliation prendra effet 10 jours après réception du courrier par Numericable.

Résiliation suite à portabilité

Si vous résiliez votre offre Numericable pour prendre une offre chez un opérateur concurrent et que vous avez effectué une portabilité du numéro, vous n’avez pas besoin de faire une demande de résiliation.

En effet votre nouvel opérateur s’occupera des démarches de résiliation auprès de Numericable car il n’est pas possible qu’un même numéro de téléphone fasse l’objet d’une offre mobile sur deux opérateurs différents.

Résiliation d’un service de TV ou d’une option

Résiliation d’une offre de télévision seule

Comme les services internet, le service de Numericable concernant la TV seule (par le câble) est soumis à un engagement d’un an. Les motifs acceptables de résiliation anticipée restent les mêmes :

  • déménagement dans une zone non-éligible à l’offre actuelle,
  • déménagement à l’étranger,
  • licenciement,
  • surendettement ou faillite,
  • maladie ou handicap rendant impossible l’usage du service de télévision,
  • emprisonnement,
  • titulaire mineur,
  • décès.

De même, les pièces justificatives à présenter ne changent pas (voir le tableau).

La seule différence réelle réside dans le préavis. Dans le cas d’une offre de télévision seule, la fermeture du service se fera un mois après la réception par Numericable du courrier de résiliation (toujours en recommandé avec accusé de réception).

Résiliation d’une option

Dans le cadre de la résiliation d’une option, qu’elle soit télévisée, liée aux services de téléphonies (mobile ou fixe) ou d’internet, 3 possibilités existent. En effet, pour mettre fin à une option, il est possible d’en faire la demande :

Toute demande de résiliation d’option doit être faite avant le 15 du mois en cours pour une résiliation effective au dernier jour de ce dernier. Si la demande est faite au-delà du 15 du mois en cours, la résiliation de l’option ne prendra effet qu’au dernier jour du mois suivant.

Les démarches pour résilier un abonnement Numericable

Quelque soit l’offre de service Numericable que vous possédez, plusieurs étapes décomposent le processus de résiliation : le courrier de résiliation, la restitution du matériel et le règlement de la dernière facture.

Dans le cas d’une offre mobile, l’étape de restitution du matériel ne s’applique pas.

Le courrier de résiliation

Afin de résilier votre offre, il est nécessaire d’en faire la demande auprès du service client de Numericable par l’intermédiaire d’un courrier recommandé avec accusé de réception.

Contenu du courrier

Pour plus de simplicité, le courrier doit impérativement contenir :

  • vos informations personnelles (nom, prénom, adresse postale),
  • votre référence client (disponible sur les documents de Numericable),
  • l’offre dont vous êtes titulaire,
  • le motif de résiliation.

Dans le cas d’une résiliation suite à la fin de la période d’engagement, il est bon de rappeler les dates de début et fin d’engagement.

Exemple de lettre de résiliation

Période de préavis et expédition du courrier à Numericable

La résiliation des services par Numericable est effective 10 jours après réception du courrier pour les offres internet et mobile, 1 mois après réception de la lettre de résiliation pour une offre de télévision seule. Vous avez néanmoins la possibilité de demander que votre contrat se termine à une date ultérieure en le précisant dans le courrier de résiliation.

Ce courrier est à adresser à :

Service Client Numericable
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9

Restitution du matériel

Réception de la prise en compte de la résiliation et restitution du matériel

Un courrier vous est envoyé par Numericable dans les 7 jours suivant la prise en compte de votre demande de résiliation. Ce courrier vous informe de la date effective de résiliation du contrat et récapitule les éléments de ce dernier. Il vous informe également des adresses proches de votre domicile pour restituer le matériel.

Outre la lettre d’information, l’opérateur vous fait aussi parvenir une étiquette de retour, à coller sur le colis de retour, qui vous permettra de restituer gratuitement le matériel.

Vous disposez d’un délai de 15 jours, après la date de résiliation effective, pour renvoyer les matériels (modem, décodeur TV, télécommande, câbles, etc.) à l’opérateur. Au delà de ce délai, si le matériel est conservé, Numericable vous facturera des frais de non restitution, après déduction du dépôt de garantie.

Etapes clés pour la restitution du matériel auprès de Numericable

  • Débranchez les câbles des matériels que vous possédez.
  • Retirez la carte numéro du décodeur TV et mettez là dans une enveloppe.
  • Mettez les accessoires (câbles, télécommande, etc.) dans un sachet.
  • Il est conseillé d’emballer le matériel.
  • Insérez le matériel dans le carton d’emballage d’origine ou dans un carton à parois rigides avec le sachet et l’enveloppe.
  • Fermez le carton avec une bande adhésive.
  • Collez l’étiquette sur le colis
  • Déposez le carton dans un Relais Colis proche de chez vous (la liste des relais colis proches de chez vous vous est communiquée dans le courrier de confirmation de prise en compte de votre résiliation)

Règlement de la dernière facture

Après la résiliation effective du contrat et la restitution du matériel, Numericable dispose de 10 jours pour vous restituer, par virement, le(s) dépôt(s) de garantie que vous aviez donnés lors de la souscription aux services.

Ce remboursement apparaît sur la dernière facture que Numericable vous fait parvenir. Outre le détail de consommation présent sur chaque facture, vous retrouvez également, la restitution du dépôt de garantie, ainsi que la facturation des frais de résiliation (70€ pour un abonnement ADSL, 50€ pour une offre fibre optique).

Dernière facture Numericable

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