Résiliation Numericable : comment résilier son offre internet ou mobile ?

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Suite aux changements d’offres internet dû à la fusion entre Numericable et SFR, les anciens abonnés Numericable ont été invité à migrer vers les offres internet de SFR. Certains ont pu conserver leurs anciennes offres internet qui continuent de fonctionner. Les forfaits mobile Numericable ont eux, totalement disparu. Mais alors, comment fonctionne la résiliation Numericable aujourd'hui ? Si vous souhaitez résilier votre abonnement internet mais ne savez pas comment procéder, nous vous conseillons en fonction du cas de figure dans lequel vous vous trouvez.


  • L’essentiel :
  • Si vous êtes un ancien client Numericable, vous n'êtes actuellement plus engagé à votre opérateur, ce qui diminue vos frais de résiliation éventuels.
  • Pour effectuer une résiliation Numericable sans frais, il existe 8 motifs de résiliations considérés comme légitimes par Numericable SFR.
  • Si vous souscrivez une nouvelle offre SFR, vous ne paierez pas les frais fixes de résiliation de 49€ imposés par Numericable SFR.
  • Vous devez envoyer une lettre de résiliation Numericable pour mettre à votre abonnement, et compter 10 jours pour la fermeture de votre ligne.

Quelles sont les démarches pour effectuer une résiliation Numericable ?

Information importante Si vous êtes un ancien abonné Numericable, vous n'êtes plus en situation d'engagement auprès de votre opérateur, et depuis 2016 votre fournisseur d'accès internet est SFR. Si vous souhaitez résilier votre offre Numericable, il vous faut donc suivre les étapes de résiliation SFR.

Si vous possédez un abonnement internet Numericable et que vous souhaitez le résilier, les étapes à suivre sont les suivantes :

  1. Contacter le 1023 pour qu'un conseiller SFR vous donne l'adresse postale à laquelle adresser votre lettre de résiliation,
  2. Rédiger et envoyer votre lettre de résiliation Numericable SFR en recommandé avec accusé de réception,
  3. Restituer les équipements Numericable,
  4. Régler la dernière facture de votre abonnement Numericable.

Une fois votre lettre de résiliation Numericable reçue par les services de SFR, il faut compter 10 jours pour que la fermeture de votre ligne prenne effet.

Quels sont les frais de résiliation Numericable ?

Lorsque vous êtes engagé auprès d'un opérateur, les frais de résiliation peuvent très vite s'accumuler et vous dissuader de changer de fournisseur. En effet, si vous êtes engagé sur 12 mois avec un opérateur et que vous souhaitez résilier avant la fin du contrat, vous devrez régler des frais proportionnels au temps restant et au montant de votre abonnement.

Dans le cas de Numericable, étant donné que la commercialisation des offres s'est arrêtée en 2015, vous êtes à ce jour libre de tout engagement et pouvez donc changer d'offre et d'opérateur plus facilement. Il y a tout de même des frais de résiliation Numericable fixes, d'un montant de 49€, que vous devrez payer pour pouvoir changer d'opérateur.

Bon à savoir Si vous modifiez votre offre internet Numericable pour souscrire une nouvelle offre SFR, aucun frais de résiliation ne vous sera facturé et vous pourrez profiter de nombreux services pour le même tarif que votre ancien abonnement.

Comment résilier Numericable sans frais ?

Jusqu'en 2015, les frais de résiliation Numericable étaient de 50€ pour une offre fibre optique et 70€ si vous bénéficiez d’une offre ADSL. Aujourd'hui, tous les contrats Numericable SFR appliquent des frais fixes de résiliation de 49€. Cependant, si la demande de résiliation Numericable intervient pour un motif légitime, SFR Numericable ne facturera aucun frais. Pour effectuer une résiliation Numericable sans frais il existe 8 motifs considérés comme légitimes.

Les motifs pour une résiliation Numericable sans frais
Motifs de résiliation Numericable Pièce justificative à fournir
Déménagement dans le cas où votre nouveau logement n’est pas éligible à l’offre actuelle.* Copie du bail ou titre de propriété
Déménagement à l’étranger

Attestation de l'employeur pour une mission de longue durée,

Attestation d’inscription dans un nouvel établissement scolaire ou universitaire à l'étranger (pour les étudiants),

Ordre de mission pour les militaires

Licenciement Attestation de licenciement
Surendettement ou faillite Courrier de la banque de France avec la notification de recevabilité et proposition du plan conventionnel ainsi que la notification du plan
Maladie ou handicap rendant impossible l’usage des services de Numericable Certificat médical attestant de l'impossibilité d'utiliser les services de l’opérateur
Mise en détention Justificatif de résidence en milieu carcéral
Titulaire mineur Copie de la carte nationale d'identité
Décès ** Extrait de l’acte de décès (dans ce cas la résiliation prendra effet au jour du décès)

* Pour ce cas, Numericable doit procéder à un test d’éligibilité du nouveau logement afin de s’assurer que votre nouveau domicile ne peut recevoir l’offre actuelle.

** Les ayant-droits ou les proches du client demeurent redevables d’une indemnité égale au prix du ou des services(s) s’ils en font une utilisation prolongée au-delà du décès.

Comment écrire et envoyer sa lettre de résiliation Numericable ?

lettre de résiliation Numericable

Quelque soit l’offre de service Numericable que vous possédez, plusieurs étapes décomposent le processus de résiliation : la lettre de résiliation, la restitution du matériel et le règlement de la dernière facture.

Dans le cas d’une offre mobile Numericable, l’étape de restitution du matériel ne s’applique pas.

Modèle de lettre de résiliation Numericable

Si vous souhaitez résilier Numericable, il est nécessaire d’en faire la demande auprès du service client par l’intermédiaire d’une lettre de résiliation Numericable envoyée en recommandé avec accusé de réception.

Pour être en conformité avec la législation, la lettre de résiliation Numericable doit impérativement contenir :

  • vos informations personnelles (nom, prénom, adresse postale),
  • votre référence client (disponible sur les documents de Numericable),
  • l’offre dont vous êtes titulaire,
  • le motif de résiliation.

Dans le cas d’une résiliation suite à la fin de la période d’engagement, il est bon de rappeler les dates de début et fin d’engagement.

Voici un exemple de lettre de résiliation Numericable que vous pouvez utiliser, personnaliser et envoyer au service client à l'adresse postale indiquée plus bas dans l'article.

Votre Nom, Prénom
Votre Adresse
Code Postal - Ville

Destinataire
Adresse du Destinataire
Code Postal - Ville

Lieu, date

Madame, Monsieur,

Je souhaiterais résilier l'abonnement [nom de l'offre] dont je suis titulaire depuis le [date de début de contrat] sous la référence [numéro de contrat].

Ma période d'engagement s'achève le [date de fin d'engagement]. Néanmoins, mon contrat devra prendre fin [dans un délai de 10 jours / le xx/xx/xxxx], comme précisé dans vos conditions générales de vente [à l'article X.y], à réception de la présente par vos services.

Vous remerciant par avance de prendre les dispositions nécessaires à cette résiliation, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mes sentiments distingués.

 

Signature

Adresse de résiliation Numericable

Historiquement, la résiliation Numericable était effective 10 jours après réception du courrier pour les offres internet et mobile, et 1 mois après réception de la lettre de résiliation pour une offre de télévision seule.

Aujourd'hui, étant donné que c'est SFR qui gère la résiliation Numericable, le délai de cloture des lignes est de 10 jours, qu'il s'agisse d'une offre internet fixe ou d'un forfait mobile. Vous avez néanmoins la possibilité de demander que votre contrat se termine à une date ultérieure en le précisant dans la lettre de résiliation.

Jusqu'en 2016, la lettre de résiliation Numericable était à adresser à :

Service Client Numericable
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9

Information importanteAujourd'hui SFR ne centralise plus toutes les demandes de résiliation à une seule adresse, pour connaître l'adresse postale à laquelle vous devez envoyer votre lettre de résiliation, vous devez contacter un conseiller SFR au 1023.

Les dernières étapes de la résiliation Numericable

Restituer son matériel suite à sa résiliation Numericable

Un courrier vous est envoyé par Numericable dans les 7 jours suivant la prise en compte de votre demande de résiliation. Ce courrier vous informe de la date effective de résiliation Numericable et récapitule les éléments de ce dernier. Il vous informe également des adresses proches de votre domicile pour restituer le matériel.

restitution materiel Numericable

Outre la lettre d’information, l’opérateur vous fait aussi parvenir une étiquette de retour, à coller sur le colis de retour, qui vous permettra de restituer gratuitement le matériel.

Vous disposez d’un délai de 15 jours, après la date de résiliation effective, pour renvoyer les matériels (modem, décodeur TV, télécommande, câbles, etc.) à l’opérateur. Au delà de ce délai, si le matériel est conservé, Numericable vous facturera des frais de non-restitution, après déduction du dépôt de garantie.

Pour restituer son matériel Numericable dans les meilleures conditions, voici les étapes à suivre :

  • Débranchez les câbles des matériels que vous possédez.
  • Retirez la carte numéro du décodeur TV et mettez là dans une enveloppe.
  • Mettez les accessoires (câbles, télécommande, etc.) dans un sachet.
  • Il est conseillé d’emballer le matériel.
  • Insérez le matériel dans le carton d’emballage d’origine ou dans un carton à parois rigides avec le sachet et l’enveloppe.
  • Fermez le carton avec une bande adhésive.
  • Collez l’étiquette sur le colis
  • Déposez le carton dans un Relais Colis proche de chez vous (la liste des relais colis proches de chez vous vous est communiquée dans le courrier de confirmation de prise en compte de votre résiliation)

Comprendre et payer la facture de résiliation Numericable

Après la résiliation effective du contrat et la restitution du matériel, Numericable dispose de 10 jours pour vous restituer, par virement, le(s) dépôt(s) de garantie que vous aviez donnés lors de la souscription aux services.

Ce remboursement apparaît sur la dernière facture que Numericable vous fait parvenir. Outre le détail de consommation présent sur chaque facture, vous retrouvez également, la restitution du dépôt de garantie, ainsi que la facturation des frais de résiliation (anciennement 70€ pour un abonnement ADSL, ou 50€ pour une offre fibre optique, et désormais 49€).

Dernière facture Numericable

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