Par Identifier le type de panne
Selon les voyants de votre box, la nature de la panne diffère. Voici les cas les plus fréquents :
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Voyant internet rouge ou absent | Panne réseau ou câble débranché | Vérifier les câbles, redémarrer la box |
| Box qui clignote mais ne se connecte pas | Mise à jour firmware ou panne locale | Attendre 15 min, puis contacter SFR |
| Connexion internet lente | Saturation réseau ou câble défaillant | Test de débit, vérification des câbles |
| TV sans signal (pas les chaînes) | Décodeur en veille ou câble HDMI lâche | Redémarrer le décodeur, vérifier HDMI |
| Téléphonie fixe muette | Box non reconnectée ou service coupé | Redémarrer la box, appeler le 1023 |
Le redémarrage : première solution à tester
Dans la grande majorité des cas, un redémarrage complet de la box résout les pannes passagères. Procédure :
- Éteignez la box et le décodeur TV en les débranchant de la prise électrique ;
- Attendez 30 secondes ;
- Rebranchez la box en premier - attendez qu'elle soit entièrement démarrée (voyants stables, environ 3–5 min) ;
- Rebranchez ensuite le décodeur TV ;
- Testez votre connexion internet et vos chaînes.
Si le problème persiste après redémarrage, passez aux étapes suivantes.
Vérifier s'il s'agit d'une panne générale sur le réseau
Avant d'appeler le service client, vérifiez si la panne touche votre seul logement ou tout un secteur. Deux façons simples :
Suivre le compte Assistance SFR
Le compte @AssistanceSFR sur Twitter/X signale les incidents réseau en temps réel, zone par zone. En cas de panne générale, vous y trouverez une information officielle et une estimation de rétablissement.
Vérifier auprès du voisinage
Si vos voisins (sur le même réseau câblé) subissent la même panne, il s'agit très probablement d'un incident réseau SFR sur votre secteur. Dans ce cas, inutile d'appeler - l'équipe technique SFR est déjà en train de traiter le problème.
Contacter l'assistance SFR si la panne persiste
Si le redémarrage n'a rien changé et qu'il ne s'agit pas d'une panne générale, contactez l'assistance SFR :
- Par téléphone : 1023 (lun.–sam. 8h–22h) - munissez-vous de votre numéro d'abonné ;
- En ligne : assistance.sfr.fr - guides interactifs de diagnostic ;
- En boutique : pour un échange de matériel défectueux - consultez notre guide boutiques SFR Numericable.
Pour un guide complet sur toutes les options de dépannage, consultez notre page assistance et dépannage Numericable.