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Nos conseillers sont disponibles gratuitement 7 j/7.
Gratuit · Lun–Ven 8h–21h · Sam 9h–19h · Dim 9h–17h
L'Essentiel
- Le service d'assistance Numericable a fermé en novembre 2017 - c'est désormais SFR qui prend en charge toutes les demandes ;
- 3 canaux disponibles : téléphone (1023), assistance en ligne et boutique SFR ;
- En cas de panne générale, suivez le compte Assistance SFR sur les réseaux sociaux ;
- Si le technicien se déplace et que la panne vient de votre équipement, le déplacement est gratuit.
Que faire en cas de panne Numericable ?
Que vous soyez victime d'une panne internet, d'une coupure TV ou d'un problème avec votre box, la marche à suivre est la même : contacter SFR, qui a hérité de tous les contrats et du réseau Numericable.
Trois moyens existent :
- Contacter l'assistance téléphonique SFR au 1023 ;
- Utiliser l'assistance en ligne SFR (chat, formulaire, forum) ;
- Se rendre dans une boutique SFR pour un dépannage physique.
Un conseiller peut vous aider rapidement
Panne internet, box défectueuse, décodeur en erreur — nos conseillers diagnostiquent et orientent vers la bonne solution.
L'assistance téléphonique SFR pour une panne Numericable
Le moyen le plus rapide pour résoudre une panne est d'appeler le service client SFR :
| Situation | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Depuis la France | 1023 | Lun.–sam. 8h–22h |
| Depuis l'étranger | +33 6 10 00 10 23 | Lun.–sam. 8h–22h |
Avant d'appeler, munissez-vous de votre numéro de ligne (visible sur votre facture ou dans votre espace client SFR). Il vous sera demandé pour accéder à un conseiller.
L'assistance en ligne SFR pour une panne Numericable
L'assistance en ligne vous permet d'éviter l'attente téléphonique. Plusieurs canaux sont disponibles :
La page assistance SFR
Le site assistance.sfr.fr centralise les guides de dépannage pour la box, la TV, le mobile et la téléphonie fixe. Une section spécifique couvre les équipements hérités du réseau Numericable (FTTLA).
Le chat depuis l'espace client
Connectez-vous à votre espace client SFR pour accéder au chat en direct avec un conseiller technique. Cette option est souvent plus rapide que le téléphone aux heures de pointe.
Les réseaux sociaux
Le compte Assistance SFR sur Twitter/X est particulièrement actif. Il signale les pannes réseau en cours et peut vous orienter vers la bonne procédure. Utile pour savoir si votre problème est lié à une panne générale dans votre secteur.
La communauté SFR
Rendez-vous sur la-communaute.sfr.fr pour consulter les solutions partagées par d'autres abonnés. La plupart des pannes courantes y sont documentées avec des réponses vérifiées.
Se rendre en boutique SFR pour un dépannage Numericable
Si votre équipement (box, décodeur, télécommande) est défectueux, la boutique SFR est la solution la plus adaptée. SFR dispose de plus de 800 boutiques en France.
Procédure pour prendre rendez-vous :
- Rendez-vous sur boutique.sfr.fr ;
- Saisissez votre code postal ;
- Sélectionnez la boutique la plus proche ;
- Cliquez sur Prendre rendez-vous ;
- Choisissez Dépannage / matériel dans les motifs proposés.
Important sur les frais : si le technicien se déplace chez vous et que la panne est liée à votre équipement, le déplacement est gratuit. En revanche, si la cause est une mauvaise manipulation de votre part, des frais de 60 € peuvent s'appliquer - se rendre directement en boutique permet de les éviter.
Consultez notre guide des boutiques SFR pour les anciens clients Numericable.
Votre panne persiste ou vous voulez changer d'opérateur ?
Nos conseillers comparent les offres disponibles à votre adresse — gratuitement.
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