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Situation Numéro Horaires
Service client (box, abonnement) 1023 Lun.–sam. 8h–22h
Depuis un mobile SFR 510 Lun.–sam. 8h–22h
Depuis l'étranger +33 1 74 52 05 10 Lun.–sam. 8h–22h
Réclamation / service client 3990 Lun.–sam. 8h–22h

Conseil : pour éviter les files d'attente, appelez de préférence en semaine entre 8h et 10h ou entre 12h et 16h. Munissez-vous de votre numéro d'abonné (visible sur vos factures SFR ou Numericable).

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Le chat depuis l'espace client

Connectez-vous à votre espace client SFR et accédez au chat en ligne. Cette option permet d'obtenir une réponse rapide sans attente téléphonique, et de garder une trace écrite de l'échange.

L'assistance SFR en ligne

Le portail assistance.sfr.fr centralise des centaines de guides et tutoriels pour résoudre vos problèmes sans contacter un conseiller : configuration box, dépannage internet, TV, téléphonie, résiliation, etc.

Les réseaux sociaux

SFR est présent sur Twitter/X (@SFR_SAV) et sur Facebook pour répondre aux demandes d'assistance. C'est aussi le canal le plus réactif pour être informé d'une panne réseau en cours dans votre secteur.

L'application SFR & Moi

L'application gratuite SFR & Moi (iOS et Android) permet de contacter un conseiller par chat, de suivre sa consommation, de visualiser les pannes réseau et de gérer son abonnement directement depuis son smartphone.

Contacter SFR par courrier postal

Pour les réclamations formelles (résiliation, litige), le courrier recommandé reste le canal le plus sûr. Les adresses à utiliser sont :

Service client SFR

SFR Service Client
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Service consommateur (en cas de litige)

SFR Service consommateur
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

Pour en savoir plus sur la procédure de réclamation, consultez notre guide litige Numericable SFR.

Se rendre en boutique SFR

SFR dispose de plus de 800 boutiques en France. Vous pouvez vous y rendre pour :

  • Souscrire ou modifier un abonnement ;
  • Échanger un équipement défectueux (box, décodeur) ;
  • Obtenir un dépannage technique sur place ;
  • Remettre un courrier de résiliation.

Il est conseillé de prendre rendez-vous en ligne avant de vous déplacer sur boutique.sfr.fr. Consultez également notre guide boutiques SFR pour anciens clients Numericable.

Comparer les offres box internet

Si vous souhaitez changer d'opérateur, comparez les offres box actuelles de SFR, Orange, Free et Bouygues selon votre adresse et votre budget.

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