Infos - Souscription

09 87 67 38 02

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Espace client Numericable

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A la suite d’une souscription à un abonnement Numericable, l’opérateur vous ouvre un compte sur son espace client et vous transmet votre identifiant de connexion (il s’agit du numéro d’abonné à 8 chiffres) et votre mot de passe.

Infos — Souscription Numericable : 09 87 67 38 02 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h)
Souscrire en ligne.

Une fois arrivé sur la page de connexion, renseignez les champs “Identifiant” et “Mot de passe”, puis cliquez sur “s’identifier”. Il est possible, en cochant la case “Se souvenir de moi” de ne pas avoir à remplir ces champs à chaque visite.

Vous entrez alors dans l’espace client qui se décompose en trois parties :

  • Mon abonnement,
  • Conso. et factures,
  • Données personnelles

Mon abonnement Numericable

Cette section présente un récapitulatif  de votre abonnement et de ses particularités (internet, télévision, téléphonie fixe et matériel utilisé). Chacune d’entre elle peut être gérée depuis l’espace client.

Gérer la télévision de Numericable

Il est possible, si vous bénéficiez d’une offre contenant la télévision, d’en gérer et modifier les options (ajouter une extension de disque dur ou un lecteur Blu Ray dans le cas de La Box fibre, ajouter une option Multi-TV, etc.).

Vous avez également la possibilité d’ajouter ou supprimer un bouquet thématique ou une chaîne de télévision.

Enfin, vous pouvez paramétrer vos services de télévision.

Chacune de ces possibilités varie selon que vous possédiez une offre ADSL ou fibre. En effet, certains services et options sont réservés aux offres ADSL, d’autres le sont pour les abonnements fibre optique.

Gérer “Ma connexion”

La section “gérer ma connexion” vous permet, de la même manière que la section “Ma télévision”, de gérer vos paramètres et options de connexion. Vous pouvez ainsi ajouter ou retirer des options (anti virus, firewall, etc.), modifier votre offre, gérer vos emails (lors de la souscription Numericable vous crée une adresse email “xxxx@numericable.fr”).

Cette option vous permet également d’ajouter une adresse email, de créer ou supprimer des alias ou encore de modifier votre mot de passe.

Gestion de la téléphonie fixe de Numericable

Avec cette rubrique, vous pouvez gérer les différentes composantes de l’offre de téléphonie fixe contenue dans votre abonnement.

A ce titre il est possible d’ajouter ou retirer des options (deuxième ligne, restrictions d’appels). Vous avez également la possibilité de gérer les services de téléphonie (transfert d’appel, présentation du numéro, double appel, etc.).

Gestion du matériel

Cette dernière section de l’espace “Mon abonnement” se focalise sur le matériel (modem, décodeurs TV incluant l’option Multi TV) mis à disposition de l’abonné. Elle donne des informations sur le matériel en question (numéro de série du modem et décodeur).

Si vous possédez un abonnement fibre optique mais ne bénéficiez pas de La Box de Numericable, un bouton vous propose de passer sur ce matériel d’un simple clic.

Conso. et factures Numericable

L’espace conso. et factures vous permet de consulter vos informations de consommation téléphonique ainsi que les contenus télévisuels payants consommés du mois précédent, comme la VOD dans la section “Suivi Conso”.

Le bouton “Détail de la consommation” énumère tous les points de votre consommation :

  • Pour la VOD : titre de la vidéo, date d’achat, prix de la vidéo,
  • Pour les appels téléphoniques : numéros appelés, temps de conversation, prix de l’appel (si le numéro appelé est surtaxé).

Vous avez également la possibilité de payer vos factures en ligne par prélèvement bancaire dans la rubrique “Payer en ligne”. Enfin, vous pouvez consulter et télécharger ces dernières au format PDF.

Données personnelles

Ce menu de l’espace personnel en ligne offre la possibilité à l’abonné de modifier ses coordonnées (email, adresse, etc.) via la rubrique “Modifier mes coordonnées”. En entrant dans “Modifier mes coordonnées”, vous pouvez également faire à part à Numericable d’un déménagement en cliquant sur “Je déménage en France” ou “Je déménage à l’étranger”.

Vous avez également la possibilité de parrainer une personne souhaitant souscrire chez Numericable et bénéficier, dans ce cas, d’une remise de 50€ (10 parrainages sont autorisés par an).

Enfin, l’onglet “données personnelles” vous offre la possibilité, en cliquant sur “Modifier mon mot de passe”, de changer votre mot de passe de connexion à l’espace client.

Services et informations divers de Numericable

En plus des informations et possibilités spécifiques aux onglets “Mon abonnement”, “Conso et factures” et “Données personnelles”, l’espace client de Numericable propose également plusieurs services d’informations non spécifiques à ces onglets.

En effet, depuis chaque onglet de l’espace client, il est possible :

  • de consulter l’assistance en ligne grâce à l’assistante virtuelle, Emilie,
  • de consulter l’état du réseau de Numericable et, le cas échéant, leur faire part de perturbations,
  • d’avoir accès aux suggestions de programmes en VOD ainsi qu’aux actualités de Numericable (nouveautés télévisuelles, nouvelles offres d’abonnements, etc.)
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