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Déménagement d’une ligne Numericable : règles et procédures

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Abonné à Numericable, vous allez déménager et souhaitez transférer votre abonnement dans votre nouveau domicile. Deux cas de figures existent : vous déménagez à l’étranger, ou en France.

Infos — Souscription Numericable : 09 87 67 38 02 (lundi-vendredi 9h-20h30 ; samedi 9h-19h)
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Déménagement d’un abonnement Numericable en France

Pour faire une demande de déménagement auprès de Numericable, deux possibilités existent :

  • Vous pouvez contacter le service client au 3990 (menu 1 “déjà client”, puis menu 3 “assistance facturation et questions sur l’abonnement”) pour faire part de votre prochain déménagement.
  • Votre demande peut également être effectuée via l’espace client en ligne, menu “Données personnelles”, rubrique “modifier mes coordonnées” puis “Je déménage en France”.

Afin de procéder au déménagement de votre abonnement, un conseiller Numericable doit exécuter un test d’éligibilité pour vérifier que votre nouveau domicile est éligible ou non à l’offre que vous possédez. Pour cela il est nécessaire de contacter le 3990 (menu 1 “déjà client”, puis menu 3 “assistance facturation et questions sur l’abonnement”). Si vous décidez de passer par l’espace client en ligne vous avez la possibilité de vous faire rappeler gratuitement par un conseiller en passant par la rubrique “Je déménage en France”.

Vous pouvez également procéder vous même au test d’éligibilité de votre nouveau domicile directement sur le site dédié de Numericable.

Il est important d’informer Numericable de votre déménagement un mois à l’avance. Dans ce cas l’ouverture de service à votre nouveau domicile sera gratuit. Si vous ne respectez pas ce préavis, l’opérateur vous facturera les frais d’ouverture de service, soit 50€.

Votre nouveau logement est éligible à votre offre Numericable actuelle

Dans ce cas, il vous est possible de conserver votre offre en l’état. Deux cas de figure sont alors possibles :

  • Si votre nouveau domicile n’est pas encore équipé de prises coaxiales, Numericable dépêchera un technicien sur place pour procéder à l’installation d’une prise pour raccorder votre logement.  Dans ce cas, les frais liés au déplacement du technicien sont à votre charge.
  • Si votre domicile est déjà équipé de prises coaxiales, un simple branchement de votre matériel, directement sur une prise coaxiale, vous suffira pour bénéficier de votre offre.

Pièces justificatives à fournir

Afin de prendre en compte votre changement d’adresse, Numericable vous demandera une pièce justifiant cette dernière. Liste des pièces justificatives acceptées :

  • Copie du bail ou quittance de loyer de la nouvelle adresse
  • Acte d'achat du logement situé à la nouvelle adresse
  • Facture d’électricité de la nouvelle adresse
  • Quittance Orange (anciennement France Télécom) de la nouvelle adresse
  • Tout autre document officiel mentionnant la nouvelle adresse (CAF, ASSEDIC, Hôpital, établissement carcéral, etc.)
  • Certificat sur l'honneur d'un tiers + dédite de l'adresse d'installation
  • Certificat sur l'honneur d'un tiers + attestation de l'employeur en cas de mutation
  • Certificat sur l'honneur d'un tiers + clôture du compte EDF de l'adresse d'installation
  • Certificat sur l'honneur d'un tiers + résiliation de la ligne Orange (anciennement France Télécom) de l'adresse d'installation

Les justificatifs sont à envoyer à :

Service Client Numericable
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9

Votre nouveau logement n’est pas éligible à votre offre actuelle

Si votre nouveau domicile n’est pas éligible à l’offre que vous possédez et que vous souhaitez rester chez Numericable, un conseiller vous proposera, en fonction du résultat du test d’éligibilité, l’offre la plus adaptée.

Dans le cas contraire, vous pouvez demander la résiliation de votre contrat.

Déménagement d’un abonnement Numericable à l’étranger

Dans le cas où vous déménagez à l’étranger Numericable ne peut procéder à la migration de votre abonnement, il convient alors de demander la résiliation de l’abonnement, purement et simplement (comment résilier). Dans ce cas, la résiliation s’effectue sans frais.

Dans le cas d’une résiliation pour cause de déménagement à l’étranger, il faut transmettre à Numericable un justificatif. Liste des justificatifs acceptés par Numericable :

  • En cas de mutation professionnelle : contrat de travail ou attestation de l’employeur confirmant la mutation à l’étranger,
  • Si vous êtes militaire : ordre de mission,
  • Pour les étudiants : acceptation du dossier de stage par l’université/école y compris contrats Erasmus
  • Dans tout autre cas : un justificatif attestant du nouveau domicile (bail, facture, etc.)

Les justificatifs sont à envoyer à :

Service Client Numericable
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9

Pour plus d’informations vous pouvez contacter le service client au 3990 (menu 1 “déjà client”, puis menu 3 “assistance facturation et questions sur l’abonnement”). Vous pouvez également faire part de votre déménagement dans l’espace client en ligne, menu “Données personnelles”, rubrique “modifier mes coordonnées” puis “Je déménage à l’étranger”.

 

Avez-vous pensé à vous occuper de l’énergie suite à votre déménagement ? Pour éviter d’être coupé, pensez à mettre le compteur d’électricité à votre nom après votre emménagement.

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