Comment contacter le service client Numericable SFR ?

contacter numericable

Si vous souhaitez contacter Numericable, plusieurs possibilités s'offrent à vous. Les services clients de Numericable sont aujourd'hui les services clients SFR, et sont joignables par téléphone, via le réseau social Twitter et le tchat en ligne du site SFR.fr. Vous ne savez pas comment joindre SFR Numericable ? Que vous soyez un particulier ou un professionnel, Cablebox-News vous présente les coordonnées postales et téléphoniques de Numericable SFR.


  • L’essentiel :
  • Pour toutes les questions relatives à votre offre Numericable vous pouvez contacter SFR depuis votre espace personnel, par téléphone ou courrier.
  • Si vous avez encore d'anciens équipements Numericable, vous pouvez souscrire une nouvelle offre SFR à un tarif souvent plus avantageux, et obtenir de nouveaux équipements.
  • Pour tout besoin de dépannage Numericable, vous pouvez également contacter le service client SFR ou utiliser le compte SFR Assistance sur Twitter.

Contacter Numericable pour les particuliers

Futur client, contactez le service client de Numericable pour souscrire un contrat

Vous souhaitez souscrire un abonnement Internet chez Numericable ? Contactez un conseiller Selectra au 09 87 67 38 02. Il vous conseillera sur l'offre la plus adaptée à vos besoins. Le service commercial de Selectra est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h30 et le samedi de 9h à 18h.

Déjà client, contactez le service client de Numericable

Un abonné chez Numericable a plusieurs solutions pour contacter le service client Numericable.

Dispositif Contact Démarches possibles

Service client par téléphone
7j/7 de 8h à 22h

510 depuis un mobile Numericable

 

3990 (temps d'attente gratuit depuis une ligne Numericable, puis prix d'une communication locale)
Parler à un conseiller
Modifier ou résilier son offre
Etre dépanné
Préparer un déménagement
Faire une réclamation
Via les réseaux sociaux Compte Twitter de SFR et Assistance SFR Assistance
Suivre l'actualité de l'opérateur
Tchat en ligne Disponible depuis l'espace client Demander des informations
Assistance
Application SFR & Moi Disponible sur Android et iTunes Modifier son offre
Suivre ses consommations téléphonique et ses commandes
Visualiser les pannes sur le réseau Numericable
Contacter un conseiller
Assistance
Par courrier Numericable Service Clients
TSA 61000
92894 NANTERRE Cedex 9
Assistance
Faire une réclamation

Comment contacter Numericable par téléphone depuis l’étranger ?

Si vous cherchez à contacter Numericable par téléphone depuis l'étranger, sachez que le service client est joignable au +33 1 74 52 05 10.

Vous avez aussi la possibilité de contacter Numericable par mail, en passant par votre espace client SFR, ou encore par tchat sur le site de SFR. Cela peut s'avérer plus pratique si vous êtes à l'étranger, en faisant attention à l'éventuel décalage horaire.

Quand contacter le service client de Numericable ?

Le service client est joignable au téléphone du lundi au samedi de 8h à 22h. Avec cette plage horaire importante, il est possible d’éviter les moments d’affluence en contactant le service client de Numericable plutôt en semaine de 8h à 10h ou de 12h à 16h.

Temps d’attente pour joindre le service client :

Risque d'attente Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
8h-10h            
10h-12h            
12h-16h            
16h-21h            
21h-22h            

Contacter Numericable pour ouvrir une ligne

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, l’ouverture d’une ligne est primordiale pour posséder un numéro de téléphonie fixe et pour accéder à Internet par l’ADSL, la fibre ou le FTTLA. Suite au rachat de SFR, Numericable, spécialiste de la technologie FTTLA, propose ses offres sous la marque SFR. Pour ouvrir une ligne téléphonique, la ligne doit être inactive depuis moins de 6 mois. Dépassé ce délai ou dans le cas d’un logement neuf, il est nécessaire de recréer une ligne téléphonique.

Il n'est pas utile de contacter Numericable par téléphone pour ouvrir une ligne téléphonique. Les démarches d’ouverture de ligne ont été simplifiées depuis maintenant plusieurs années. En effet, il suffit de souscrire une offre internet chez SFR pour qu'une ligne téléphonique fixe soit créée. Pour souscrire une offre vous pouvez vous rendre directement sur le site sfr.fr, ou appeler le service Selectra.

Contacter un conseiller Numericable pour un raccordement

câble fibre Numericable

Vous avez effectué le test d’éligibilité et vous êtes éligible à la fibre de Numericable ? Si votre logement n’a jamais été raccordé au réseau, vous devez procéder au raccordement de votre logement.

Auparavant, pour effectuer ce raccordement, vous deviez contacter le service client de Numericable et procèder à la prise d'un rendez-vous pour l’intervention d’un technicien. de plus, le raccordement de la fibre à un immeuble de plus de 4 logements coûtait 60€.

Aujourd'hui, lorsque vous souscrivez une offre internet SFR fibre ou Très Haut Débit (THD), les frais de raccordement sont inclus dans les frais d'ouverture de ligne (sauf situation exceptionnelle) et c'est SFR qui vous propose un rendez-vous pour l'intervention du technicien.

Test d'éligibilité SFR en ligne

Contacter Numericable pour migrer vers une offre SFR

Les offres Internet de Numericable et de SFR sont exactement identiques. En effet, l’uniformisation du contenu des offres a pour objectif de faire migrer tous les clients Numericable vers des offres SFR.

La seule différence qui existe aujourd'hui peut être la technologie fibre utilisée. Numericable proposait ses offres exclusivement sur son réseau fibre FTTLA (jusqu’à l’immeuble) et SFR utilisait son réseau fibre FTTH (jusqu’au logement).

Aujourd'hui SFR est donc en mesure de proposer des offres en FTTLA, en FTTH et également en ADSL. Pour savoir à quelle offre vous pouvez avoir accès, il est nécessaire de réaliser un test d'éligibilité de votre logement.

Si vous êtes client Numericable, la migration vers une offre SFR a peut-être déjà eu lieu, ou est possible très facilement en contactant SFR.

Comment faire une réclamation à Numericable ?

Attention Depuis le basculement des offres Numericable sous la marque SFR, vous devez vous adresser directement à SFR par voie postale à l'adresse suivante :
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

lettre Numericable

Pour faire une réclamation à Numericable, vous devez envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :

Numericable Service Client
TSA 61000
92894 NANTERRE Cedex 9

Si vous estimez que la réponse reçue de la part du service client à votre réclamation est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :

Service Consommateurs Numericable
6 rue Albert Einstein
77420 CHAMPS SUR MARNE

En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ce service, vous pouvez porter votre litige devant le Médiateur des communications électroniques à cette adresse :

Médiateur des communications électroniques
BP 999
75829 PARIS Cedex

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