Numericable panne : comment contacter l'assistance Numericable ?

Par Pauline Langlois

Avec la fusion en 2015 entre SFR et Numericable, ce dernier voit disparaître ses offres internet sous sa propre marque. Cependant, l’opérateur continue de fournir son réseau FTTLA à travers certaines offres commercialisées sous la marque SFR. Le service d’assistance de Numericable ferme alors ses portes en novembre 2017. Il reconduit ses anciens abonnés, ainsi que ceux ayant souscrit une offre SFR sur le réseau FTTLA, à se tourner vers l’assistance SFR en cas de panne Numericable ou de problème lié à leur matériel.

Vous souhaitez changer d'offre SFR ? N'hésitez pas à nous contacter, nos conseillers vous aideront à choisir l'offre adaptée à vos besoins parmi les offres SFR Numericable.

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• L’essentiel :
• En cas de panne de vos appareils Numericable, vous devez solliciter le service client SFR pour résoudre votre problème.
• Vous pouvez joindre le service client SFR par téléphone au 1023 pour un dépannage Numericable.
• Il est également possible de solliciter l'assistance Numericable SFR en ligne pour vos problèmes Numericable.
• Si vous avez une panne Numericable, vous pouvez prendre rendez-vous dans une boutique SFR pour solutionner votre problème.
• Pour savoir s'il y a une panne Numericable générale aujourd'hui, suivez SFR sur les réseaux sociaux.

Que faire en cas de panne Numericable aujourd'hui ?

Vous êtes un ancien client Numericable et vous êtes victime d’une panne Numericable ou d’un problème lié à votre équipement Box internet SFR THD ou 4K ? Vous avez besoin d’aide rapidement ?

Pas de panique, la marque Numericable ayant disparue, c’est désormais SFR qui met à votre disposition un service complet et rapide d’assistance et de dépannage, même pour le matériel Numericable en panne.

3 moyens existent pour remédier à vos problèmes ou votre panne Numericable :

1. Contacter l’assistance technique téléphonique SFR pour résoudre une panne Numericable,
2. Solliciter l’assistance en ligne de SFR,
3. Se rendre dans un espace SFR pour demander conseils à un conseiller.

Si vous subissez un problème sur le réseau Numericable aujourd'hui, et vous vous demandez s'il s'agit d'une panne générale, vous pouvez également suivre SFR sur les réseaux sociaux. Le compte Twitter "Assistance SFR" est particulièrement actif et pourra vous donner des informations au sujet d'une éventuelle panne sur le réseau Numericable aujourd'hui.

Contacter l'assistance téléphonique SFR en cas de panne Numericable

En cas de panne Numericable, vous pouvez contacter l’assistance Numericable SFR (ou service client) au 1023 depuis votre téléphone. Ce numéro est ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h et est au coût d'un appel local.

• Les numéros de téléphone de l'assistance SFR Numericable
• Depuis la france : 1023
• Depuis l'étranger : +33 6 10 00 10 23.

Avant de contacter le 1023, ou l'assistance SFR depuis l'étranger, n’oubliez pas de vous munir du numéro de ligne qui nécessite un dépannage Numericable. Celui-ci vous sera automatiquement demandé afin de communiquer avec un conseiller.

Numericable panne : bénéficier de l'assistance en ligne SFR

L'assistance Numericable SFR est également disponible sur internet pour une réponse précise et rapide à vos questions, vous permettant d’éviter le temps d’attente en magasin ou au bout du fil.

En cas de panne Numericable ou de problème avec votre matériel, l’assistance en ligne de SFR est accessible par différents canaux :

• Sur la page assistance de SFR

Ce site internet est assez complet et simple d’utilisation. Il propose de nombreuses réponses sur un grand nombre de sujets liés à SFR (connexion de matériel, résiliation, déménagement, configuration de connexion, etc.).

• Par Chat instantané

Connectez-vous à votre espace client SFR pour utiliser le chat et avoir des conseils au sujet de votre panne Numericable ou de votre problème SFR.

• Par e-mail

Dans certains cas précis, SFR peut vous fournir une adresse email à contacter afin d'avoir des informations personnalisées et une réponse à votre problème. Le mieux étant de vous connecter à votre espace client SFR pour être dirigé vers le bon mode d'assistance.

• Via les réseaux sociaux

L’opérateur est présent sur Facebook et Twitter, afin de vous répondre en direct. Pour contacter le service client via Facebook, n’hésitez pas à exposer vos questions sur la page officielle SFR. Vous pouvez également contacter le service technique et dépannage via le compte Twitter SFR.

• Via des forums d’entraide dédiés

Vous pourrez trouver des réponses à vos questions en cherchant à travers les différentes rubriques du Forum SFR, où un grand nombre de sujets aura été abordé. Pour accéder à son contenu, rendez-vous sur le site la-communaute.sfr.fr.

Se rendre dans un espace SFR pour gérer une panne Numericable

SFR dispose de plus de 800 boutiques sur le territoire français, sans compter les magasins et boutiques partenaires. Vous pouvez vous rendre dans l'une de ces boutiques en cas de panne Numericable ou de problème lié à un matériel défectueux (modem, décodeur, télécommande).

Avant de vous rendre en boutique SFR pour solutionner votre panne Numericable, il est nécessaire de prendre un RDV en ligne, suivez le guide :

1. Rendez-vous sur le site boutique.sfr.fr,
2. Saisissez votre code postal dans la barre de recherche,
3. Cliquez sur la boutique de votre choix,
4. Cliquez ensuite sur le bouton "prendre rendez-vous",
5. Sélectionnez le motif de votre demande de rendez-vous dans la liste, précisez qu'il s'agit d'un dépannage Numericable, et validez.

Vous pouvez ensuite vous rendre à votre rendez-vous pour bénéficier de l'aide d'un technicien SFR et résoudre votre panne Numericable. Si votre matériel est défectueux, il sera réparé sur place ou échangé sans frais. Dans le cas de figure ou votre problème nécessite le déplacement d'un technicien à votre domicile, et que le problème rencontré vient du matériel défectueux, le déplacement ne vous sera pas facturé.

Par contre, si le problème ou la panne Numericable est due à une action de votre part, le fait de vous déplacer en boutique permet d’éviter de payer les frais de déplacement du technicien qui sont de 60€.