Numericable confirme sa place en qualité et fiabilité

Créé le 16/04/2014

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Numericable annonce être 1er en qualité et fiabilité de son réseau, suite à la publication des indicateurs de qualités par l'Arcep. Il annonce également avoir reçu le prix du meilleur service client interactif. Le tableau de bord des indicateurs de qualité pour le quatrième trimestre 2014 publié par l'Arcep confirme la 1ère place en qualité et en fiabilité pour Numericable. Selon le dernier bilan publié par l’Arcep sur les mesures de qualité de service fixe, le réseau de Numericable continue d’apparaître comme le plus fiable, avec le taux de panne le plus faible de tous les opérateurs après la mise en service (2,56%) :

Taux de panne

Les délais de raccordements au réseau Numericable sont jusqu’à six fois plus courts que chez les autres opérateurs, et la moitié des clients qui ont déjà une ligne existante ont un service activé dans la journée de leur inscription.

Délai de raccordement

Par ailleurs, le service client interactif de Numericable, baptisé « Emilie » et lancé il y a près de 3 ans, vient d’être élu meilleur agent virtuel Internet par le Jury de Miss Client, composé de professionnels et d’étudiants du marketing. Primé parmi 25 autres candidats, ce prix consacre la réussite d’un programme qui accompagne le client dans toutes ses questions techniques ou de gestion d’abonnement, et qui apporte aujourd'hui une solution en direct dans 8 cas sur 10.