Numericable champion du raccordement

Créé le 05/04/2012

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Numericable, comme ses concurrents, a l’obligation de publier et de fournir à l’Autorité de Régulation des Télécom des indicateurs de qualité de service. Le câblo-opérateur vient de publier ses indices récents, et montre qu'il est le champion du raccordement, mais aussi ayant le taux de panne le plus faible. L'Arcep oblige les opérateurs à publier des indicateurs de qualité tous les trimestres. Les résultats des mesures des indicateurs de qualité de service sur son site internet. Six indicateurs principaux sont liés à l’accès au réseau des opérateurs : - délai de fourniture du raccordement initial - taux de pannes signalées par ligne d’accès - délai de réparation d’une défaillance - temps de réponse par les services clients - plaintes concernant l’exactitude de la facturation - taux de résolution des réclamations par le service client en un appel Trois indicateurs sont spécifiques à la qualité du service téléphonique : - taux de défaillance des appels - durée d’établissement de la communication - qualité de la parole Numericable se classe premier en terme de rapidité de raccordement. Les clients ayant déjà une prise installée dans leur logement sont raccordés dans la journée, alors que pour les opérateurs ADSL la moyenne est de 7 jours. Second plan sur lequel Numericable est plus performant, c'est la fiabilité du réseau avec le taux de panne de 3,04% contre 12,7% en moyenne chez les opérateurs ADSL.

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