Numericable communique sur les relations clients

Créé le 20/01/2009

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A l’occasion de l’ouverture de 16 nouvelles boutiques, à Paris et en province, Numericable confirme sa stratégie de distribution et de proximité au service de l’amélioration de la relation client et de la conquête de nouveaux clients 100 Méga.. 16 boutiques Video Futur se transforment en boutiques Numericable à Paris et en province. L’objectif : faire découvrir aux habitués de la location de DVD, le Video Club de Numericable. Cet accord devient en ce sens un symbole du passage du DVD à la VOD. Ces nouvelles boutiques sont partie intégrante du programme d’actions engagé depuis plusieurs mois, qui prévoit le développement des canaux de ventes Numericable dans un souci de service de proximité pour les clients. Ce programme d’action passe par un meilleur maillage des boutiques, des franchisés et des points de vente distributeurs. D’ici fin 2009, Numericable devrait disposer d’un réseau de 142 boutiques à travers toute la France. Cet engagement de proximité passe également par le développement de tout un éventail de canaux de vente comme la télévente, l’interface web, la vente à domicile, etc. Autant d’opportunités d’échange et de communication pour les clients et le câblo-opérateur. C’est à cet égard que de nombreuses initiatives concrètes ont été prises comme la création d’une « Ecole Numericable », destinée à former de jeunes étudiants aux exigences de la vente à domicile (respect, qualité d’accueil et d’écoute, etc). Cet effort poursuit un seul objectif : mettre la relation client à la hauteur de la performance technologique de l’offre Numericable pour conquérir de nouveaux clients en leur offrant de l’Internet jusqu’à 100 Méga, de la télévision en HD, de la VOD, associés à un service de qualité. Depuis 2005, Numericable s’est donné une longueur d’avance en investissant plusieurs centaines de millions d’euros dans le déploiement de la fibre optique. Le groupe dispose aujourd’hui d’un réseau exceptionnel, une véritable opportunité pour le déploiement du Très Haut Débit pour le plus grand nombre en France. En effet, en annonçant 3,4 millions de prises rénovées en fibre optique en septembre dernier, le câblo-opérateur a montré qu’il participe largement aux objectifs du gouvernement de raccordement de la population à la fibre optique. Mais ce qui compte pour Numericable, ce sont les abonnés effectifs aux 100 Méga. A ce jour, Numericable compte 104.000 abonnés à la fibre optique. Le réseau déployé peut immédiatement permettre à 2,7 millions de foyers d’accéder au Très Haut Débit. « Toutes les personnes qui ont déjà eu l’occasion d’utiliser une connexion Très Haut Débit ne peuvent plus s’en passer. Quelle que soit l’utilisation que l’on fait d’internet ou de sa télévision, cette technologie est incroyable et c’est pour cela que nous avons voulu la déployer rapidement. Nous sommes convaincus que c’est la technologie d’avenir, incontournable dans un pays comme le nôtre et nous avons la volonté de convertir le plus rapidement possible nos clients à l’Internet jusqu’à 100 Méga», a déclaré Olivier Gérolami, Directeur Général de Numericable.