Numericable Condamné par le Tribunal de Meaux

Créé le 16/09/2008

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Le tribunal de Meaux a condamné Noos pour publicité mensongère, tromperie, vente forcée et diverses entorses aux règles de la vente à distance et à domicile. Deux des dirigeants de Noos sont condamnés à 25 000€ pour Philippe Besnier, président de Numericable, et 5 000 € pour Jack Mikaloff, directeur général de UPC-Noos. En mai dernier, le substitut du procureur Wachenheim avait requis 180 000€ contre Numericable en évoquant le "parcours du combattant" des clients "captifs" de Noos, laissés parfois "des mois sans service" et confrontés à des "factures plus élevées qu'attendu". Noos-Numericable avait fait l'objet de milliers de réclamations au point d'avoir été placé sous surveillance de la DGCCRF de février à juillet 2007. Dans le cadre de l'enquête par le parquet de Meaux, une soixantaine de victimes avaient été identifiées et une quarantaine s'étaient constituées parties civiles. Mais seulement une vingtaine de plaignants recevront des dommages et intérêts (entre 50 et 1 000€ pour les particuliers et 5000€ pour un syndicat de copropriétaires du Val-de-Marne) de Numericable. Mr Besnier et Mikaloff verseront les dommages et intérêts à l'association de consommateurs CNL (Confédération Nationale du Logement). Par contre, l'association d'abonnés "Les Déçus du Câble" n'a pu être présente à l'audience (l'association ne remplissait les critères pour être partie civile). Numericable, dans un communiqué, précise que la Société assume ses responsabilités. Numericable a pris acte de la décision du Tribunal correctionnel de Meaux dans la procédure engagée par plusieurs de ses anciens clients. Avec cette décision, la page de cette période se tourne et Numericable est bien décidé à mettre la relation client au cœur de sa stratégie. Les problèmes commerciaux en cause dans cette affaire dataient d’il y a deux ans. Cette décision relève donc de faits passés et de défauts d’organisation aujourd’hui surmontés. Les 500 € de compensations obtenues (en moyenne) par ces clients correspondent, en fait, aux offres de transactions amiables formulées par Numericable dès le début de la procédure. En effet, Numericable avait systématiquement pris en compte leurs demandes, selon les termes du contrat, et proposé un dédommagement. On peut noter par ailleurs que le tribunal a débouté la plupart des plaignants et n’a reconnu un préjudice que pour 18 clients et 2 associations Il reste cependant toujours extrêmement regrettable que des dysfonctionnements conduisent un certain nombre de consommateurs à engager une action en justice contre une entreprise dont la priorité doit être la satisfaction du client. En ce sens, Numericable assume l’héritage de NOOS et prend acte de la décision du tribunal de Meaux. Olivier Gerolami, aujourd’hui Directeur Général Exécutif de Numericable, a affirmé à l’occasion du rendu de cette décision : « Numericable assume l’héritage de Noos et présente à nouveau ses excuses aux clients qui ont eu à subir des désagréments au moment de la fusion. Aujourd’hui, ces problèmes sont derrière nous, et nous donnons, plus que jamais, la priorité à l’amélioration de notre service client ». Source : Echos du Net / Communiqué Numericable