Infos - Souscription

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Comment contacter Numericable ?

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Si vous souhaitez contacter Numericable, plusieurs possibilités s'offrent à vous. Les services clients de Numericable sont joignables par téléphone, via le réseau social Twitter, le tchat en ligne et l’application Numericable&moi.

Infos — Souscription Numericable : 09 87 67 38 02 (lundi-vendredi 9h-20h30 ; samedi 9h-19h)
Souscrire en ligne.

Vous souhaitez contacter Numericable ? Que vous soyez un particulier ou un professionnel, Cablebox-News vous présente les coordonnées postales et téléphoniques de Numericable.

Contacter Numericable pour les particuliers

Futur client, contactez le service client de Numericable pour souscrire un contrat

Vous souhaitez souscrire un abonnement Internet chez Numericable ? Contactez un conseiller Selectra au 09 87 67 38 02. Il vous conseillera sur l'offre la plus adaptée à vos besoins. Le service commercial de Selectra est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h30 et le samedi de 9h à 18h.

Déjà client, contactez le service client de Numericable

Un abonné chez Numericable a plusieurs solutions pour contacter le service client de Numericable.

Dispositif Contact Horaires Démarches possibles
Service client par téléphone 510 depuis un mobile Numericable

 

3990 (temps d'attente gratuit depuis une ligne Numericable, puis prix d'une communication locale)

7j/7 de 8h à 22h Parler à un conseiller
Modifier ou résilier son offre
Etre dépanné
Préparer un déménagement
Faire une réclamation
Via les réseaux sociaux Compte Twitter du SAV Numericable et des News Numericable   Assistance
Suivre l'actualité de l'opérateur
Tchat en ligne Disponible depuis l'espace client   Demander des informations
Assistance
Application Numericable&Moi Disponible sur Android et iTunes   Modifier son offre
Suivre ses consommations téléphonique et ses commandes
Visualiser les pannes sur le réseau Numericable
Contacter un conseiller
Assistance
Par courrier Numericable Service Clients
TSA 61000
92894 NANTERRE Cedex 9
  Assistance
Faire une réclamation

Appeler Numericable de l’étranger

Un problème ou une question à poser à un conseiller Numericable pendant vos vacances à l'étranger ? Numericable met à votre disposition un numéro à composer. Le service client est est ainsi joignable au +33 1 74 52 05 10.

Quand contacter le service client de Numericable ?

Le service client est joignable au téléphone du lundi au samedi de 8h à 22h. Avec cette plage horaire importante, il est possible d’éviter les moments d’affluence en contactant le service client de Numericable plutôt en semaine de 8h à 10h ou de 12h à 16h.

Temps d’attente pour joindre le service client :

Risque d'attente Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
8h-10h            
10h-12h            
12h-16h            
16h-21h            
21h-22h            

Contacter Numericable pour ouvrir une ligne

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, l’ouverture d’une ligne est primordiale pour posséder un numéro de téléphonie fixe et pour accéder à Internet par l’ADSL. Suite au rachat de SFR, Numericable, spécialiste de la fibre FTTLA, propose les offres ADSL de SFR. Pour ouvrir une ligne téléphonique, la ligne doit être inactive depuis moins de 6 mois. Dépassé ce délai ou dans le cas d’un logement neuf, il est nécessaire de recréer une ligne téléphonique.

Les démarches d’ouverture de ligne téléphonique sont simples. En effet, il suffit simplement de contacter l’opérateur de son choix et de souscrire un abonnement Internet. Longtemps monopolisé par France Telecom, l’ouverture de ligne est maintenant chez les autres fournisseurs d’accès à Internet (Numericable-SFR, Bouygues Telecom et Free).

Si vous souhaitez ouvrir une ligne téléphonique chez Numericable-SFR, contactez le service commercial de Numericable. Il est joignable au 1023 tous les jours de 8h à 22h.

Contacter un conseiller Numericable pour un raccordement

Vous avez effectué le test d’éligibilité et vous êtes éligible à la fibre de Numericable ? Si votre logement n’a jamais été raccordé au réseau, vous devez procéder au raccordement de votre logement.

Pour effectuer ce raccordement, vous devez contacter le service client de Numericable. Pour joindre le service client, composez le 3990. Un conseiller Numericable est joignable du tous les jours de 8h à 22h. Il vous explique les démarches à effectuer et procède à la prise de rendez-vous pour l’intervention d’un technicien afin de raccorder votre ligne. Le raccordement de la fibre à un immeuble de plus de 4 logements coûte 60€.

Vous pouvez ensuite souscrire un abonnement Internet chez Numericable.

Contacter Numericable pour migrer vers une offre SFR

Les offres Internet de Numericable et de SFR sont exactement identiques. En effet, l’uniformisation du contenu des offres a pour objectif de faire migrer tous les clients Numericable aux offres SFR. La seule différence entre ces offres est la technologie fibre optique utilisée. Numericable propose ses offres sur son réseau fibre FTTLA (jusqu’à l’immeuble) et SFR utilise son réseau fibre FTTH (jusqu’à logement).

Si vous êtes client Numericable et souhaitez migrer vers une offre SFR, vous devez contacter le service client de Numericable. Il est joignable au 3990 tous les jours de 8h à 22h.

Comment faire une réclamation à Numericable ?

Pour faire une réclamation à Numericable, vous devez envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :

Numericable Service Client
TSA 61000
92894 NANTERRE Cedex 9

Si vous estimez que la réponse reçue de la part du service client à votre réclamation est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :

Service Consommateurs Numericable
6 rue Albert Einstein
77420 CHAMPS SUR MARNE

En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ce service, vous pouvez porter votre litige devant le Médiateur des communications électroniques à cette adresse :

Médiateur des communications électroniques
BP 999
75829 PARIS Cedex

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