Cette proposition s’ajoute à l’offre existante : SUN (service unique numérique) dédiée aux bailleurs sociaux. En lançant cette propositio, Numericable répond à la demande du gouvernement de proposer des tarifs sociaux Triple Play et soumet pour homologation aujourd’hui une offre à 9,99 euros par mois.

Cette offre comprend :

• Un accès Internet à Haut Débit
• Une ligne téléphonique avec les communications illimitées vers la France métropolitaine et le Pôle Emploi (numéro 3949)
• La réception des chaînes gratuites de la TNT, de la TNT HD et d’une trentaine de chaînes étrangères

Après son homologation, cette offre sera disponible dans les immeubles raccordés au réseau Numericable et dont les gestionnaires auront souscrit une offre collective SUN.

Les conditions d’éligibilité à cette offre sont :

• Le raccordement de l’immeuble au réseau Numericable
• La présence d’un contrat SUN actif
• Et conformément à la réglementation en vigueur, l’assurance que l’abonné est bénéficiaire du Revenu de solidarité active, de l’allocation de solidarité spécifique ou de l’allocation aux adultes handicapés.

Pour une maîtrise optimale des dépenses, l’offre Triple Play Social de Numericable s’accompagnera d’une
option permettant le déblocage des numéros hors forfaits et des spéciaux surtaxés.

Numericable a décidé depuis plusieurs mois de déployer la norme de la TNT (DVB-T, norme des antennes terrestres) sur son réseau câblé en complément de la norme du câble (DVB-C). Cette opération permet d’offrir l’accès aux 18 chaînes gratuites de la TNT et en particulier celles diffusées en qualité HD à tous les foyers reliés au réseau.

Grâce à cette nouvelle norme déployée sur son réseau, Numericable peut proposer l’offre Triple Play Très Haut Débit / TV HD /Téléphone la plus compétitive du marché : 19,90 € par mois

Cette offre est d’ores et déjà disponible pour plus de 4 millions de foyers en France. Elle permet de bénéficier des 18 chaînes de la TNT et de 4 chaînes de la TNT HD, ainsi que les chaînes locales (selon régions) disponible directement sur la prise câble SANS DECODEUR.

Le débit proposé sur cette offre est de 100 Méga selon les zones avec un débit indépendant de la longueur de la ligne. Le téléphone est illimité vers les fixes et box en France et 53 destinations.

Le modem est compatible jusqu’à 100 Méga, et intègre un routeur wifi intégré, 4 ports ethernet, 2 ports téléphoniques.

La TNT est par ailleurs accessible sur toutes les prises du domicile, sans travaux complémentaires, directement sur les téléviseurs intégrant un adaptateur TNT, ou avec un adaptateur TNT classique.

L’abonné Numericable aura accès aux 18 chaînes gratuites de la TNT et à celles diffusées en qualité HD sur toutes les prises de son domicile, sans décodeur Numericable, sans travaux complémentaires directement à travers les téléviseurs HD intégrant un adaptateur TNT, les adaptateurs TNT du commerce.

L’Internet Très Haut Débit et la Téléphonie illimitée sont disponibles via le modem qui est inclus dans l’offre.

L’usager Numericable en immeuble collectif (service antenne ou offre SUN), bénéficiera lui aussi de cet accès en clair. Il pourra réceptionner les chaînes de la TNT et TNT HD via un adaptateur TNT classique ou un adaptateur intégré dans son poste de télévision et bénéficier ainsi d’une offre TV enrichie. Comme l’abonné individuel, l’usager pourra retrouver les chaînes de la TNT et TNT HD dans toutes les pièces de son logement équipées d’une prise câble.

L’offre Triple Play Très Haut Débit / TV HD /Téléphone est d’ores et déjà disponible à :

• PARIS, MARSEILLE, BORDEAUX, LE HAVRE, ANGERS, TOURS, RENNES, NANTES, TOULON, VERSAILLES, CAEN, BREST, CANNES, LE MANS, STRASBOURG, NICE, ORLEANS et dans plus de 150 communes …

Les chaînes disponibles dans cette offre :

CHAINES TNT et TNT HD

TF 1
FRANCE 2
FRANCE 3
FRANCE 4
FRANCE 5
ARTE
CANAL +
M6
DIRECT 8
W9
LCP / PUBLIC SENAT
I TELE
TMC
NT1
NRJ 12
BFM TV
VIRGIN 17
GULLI

+

TF1 HD / FRANCE 2 HD / M6 HD / ARTE HD

Chaînes locales (selon régions) :

Décrochages FRANCE 3

+

ALSACE 20
IDF1
TEBEO
TV7 Bordeaux
ANGERS 7
LCM MARSEILLE
Télé Grenoble
WEO
CANAL 21
LM TV SARTHE
TéléMiroir
TV TVPI
CAP 24
NORMANDIE
TL7
TV8 MONT BLANC
CLERMONT 1er
NRJ PARIS
TLT
7L Montpellier
France Ô
ORLEANS TV
TV NANTES
TV TOURS
Grand Lille TV
TV RENNES 35

Deux nouveaux forfaits arrivent chez Numericable, en partenariat avec Canal+ :

• avec CANAL+ Week-end, Internet jusqu’à 30 mega et un Bouquet de 120 chaînes et Services
• avec les chaînes CANAL+, Internet jusqu’à 30 mega et un Bouquet de 120 chaînes et Services

Le Pack TV + NET + CANAL+ Week-end à 29,90€

Ce pack est proposé à29,90€/mois pendant 12 mois hors location du décodeur HD puis 34,90€/mois, et comprend :

• 120 chaînes et services dont 7 chaînes HD (TF1HD, France 2 HD, M6HD, Arte HD, NRJ 12 HD, Luxe TV HD et Game One Music HD)
• CANAL+ Week-end (du vendredi 21h au dimanche 19h)
• L’accès la VOD de Numericable comprenant plus de 10 000 programmes dont des programmes en HD
• L’accès à Numericable à la Demande avec près de 15 chaînesUn accès Internet jusqu’à 30 méga

Cette offre au tarif d’un triple play classique propose un contenu audiovisuel reconnu pour sa qualité et un Internet très haut débit. Probablement « le pack le mieux du marché » !

Le Pack TV + NET + Les chaînes CANAL+ à 39,90€

Ce pack est proposé à 39,90€/mois pendant 12 mois hors location du décodeur HD puis 54,90€/mois et comprend :

• 120 chaînes et services dont 7 chaînes HD (TF1HD, France 2 HD, M6HD, Arte HD, NRJ 12 HD, Luxe TV HD et Game One Music HD)
• Les chaînes CANAL+ : CANAL +, CANAL+Cinéma, CANAL+Sport, CANAL+Family et CANAL+Décalé
• L’option HD CANAL+ offerte pendant 1 an
• L’accès à CANAL + à la demande
• L’accès la VOD de Numericable comprenant plus de 10 000 programmes dont des programmes en HD
• L’accès à Numericable à la demande avec près de 15 chaînes
• Un accès Internet jusqu’à 30 méga

Cette offre permet de profiter pleinement de la HD avec un vaste choix de programmes sportifs, de séries, de films ! Comme, ceux à venir au mois de décembre : l’intégrale d’Indiana Jones avec « Indiana Jones et le Royaume du crâne de cristal », UEFA Champions League ou encore la création originale de Canal+ «Pigalle la nuit».

SUN de Numericable est une offre qui ouvre l’accès aux services numériques : télévision, téléphone et Internet. L’offre est proposée aux collectifs (copropriétés, HLM, opérations de promotion immobilière) sur les zones Triple Play, au prix de4 € HT par mois et par logement. Cette somme est incluse dans les charges locatives du résident, et permet de bénéficier des services suivants :

• Accès aux chaînes de la TNT et aux chaînes TNT HD: les chaînes nationales et les chaînes gratuites, dont les 4 chaînes de la TNT HD. jusqu’à 40 chaînes étrangères et une trentaine de radios ainsi qu’un guide des programmes.
• Accès Internet à 2 Méga : 30 adresses mail avec une capacité de 500 Méga par boite 200 Méga d’espace pour des pages personnelles.
• Téléphone : réception d’appels et numéros d’urgence. Attribution d’un numéro fixe et d’autres services (messagerie, présentation du numéro, inscription à l’annuaire universel, signal d’appel, rejet des appels anonymes, liste rouge).
• Le Service Antenne collectif : réception des chaînes hertziennes analogiques sur chaque prise de l’appartement.
• La Maintenance du réseau : entretien et maintenance du réseau intérieur de distribution de télévision

SUN est non engageant, et sans frais ou indemnités de résiliation. Le client a également la possibilité d’enrichir son offre en souscrivant à un contrat individuel puissance fibre.

Pour accéder à ces services, l’utilisation d’un terminal numérique est nécessaire, ainsi qu’un modem EMTA (fourni par l’opérateur). Pour accéder aux services TNT, Numericable propose l’achat d’un décodeur à 49€ TTC, pour accéder aux services TNT HD, Numéricable propose l’achat d’un décodeur HD à 129€ TTC .

Au cours des 3 derniers mois, 20 000 nouveaux foyers ont été raccordés grâce au partenariat engagé avec 5 organismes :

• Toit Angevin
• OPH Montreuil
• Coopération et Famille
• Batigère
• ICF Novedis

Le total des foyers raccordés grâce à l’offre SUN s’élève donc aujourd’hui à 161 000.

Lancée en 2007, l’offre connaît une accélération des demandes grâce aux récentes innovations :

• L’intégration d’une ligne Internet à 2 Mb/s.
• Le partenariat avec la société EFFINEO, spécialiste du développement de services eco-efficaces. Il permet à chaque résident d’accéder, en temps réel via son accès Internet SUN, à ses consommations (eau, électricité, chaleur) et à des conseils personnalisés pour mieux maîtriser ses dépenses de consommation et participer à la réduction globale des charges de son immeuble
• Le déploiement de la norme DVB-T permettant aux résidents de disposer d’un accès aux chaînes de la TNT gratuites sur l’ensemble de leurs téléviseurs sans supporter le coût d’un décodeur. Ce déploiement s’effectuera progressivement sur le territoire français et au plus tard selon le calendrier fixé par le CSA d’extinction de la diffusion analogique.

Numericable a investi 20 millions d’euros dans l’amélioration du Service Client en 2008. Quatre cellules dédiées ont été créées pour traiter les nouveaux abonnés (cellule « nouveaux clients »), les anciens clients qui n’avaient pas bénéficié d’une approche commerciale récente (appels « câlins »), les clients rencontrant des difficultés administratives ou techniques récurrentes (cellule « experts »), et les clients ayant exprimé une insatisfaction spécifique (cellule fidélisation). L’objectif est de réduire le taux de désabonnement d’un tiers à fin 2009.

Les collaborateurs et les sous-traitants font l’objet d’une certification, les arbres de diagnostic sont totalement refondus, les temps de réparation et d’intervention avant réitération sont réduits.

Enfin, pour être au plu près de ses clients, Numericable dispose désormais de 80 boutiques et 80 points conseil « Qualicable ». L’objectif est d’atteindre, à la fin de l’année 2009, respectivement 142 boutiques et 160 points conseil.

Les premiers résultats, permettent à Numericable d’espérer se situer rapidement dans la moyenne des opérateurs en matière de qualité de service, sont un bon point de départ. Les efforts seront donc poursuivis dans les semestres à venir.

Les investissements de Numericable dans le domaine de la fibre optique ont démarré dès 2005, pour raccorder simultanément l’ensemble du réseau, grandes villes comme villes moyennes. Avec 4,1 millions de prises à date sur 11,2 millions pour toute l’Europe, le réseau de Numericable permet à la France d’être le premier pays européen en la matière (Source: IDATE 2009).

Le programme de déploiement se poursuit selon le mode opératoire suivant :

• « allumer » progressivement le service 100 Méga sur les zones qui sont effectivement raccordables à la fibre optique en équipant les hubs des centraux nécessaires,
• aligner la couverture commerciale et le déploiement de la fibre en déployant en priorité sur les zones qui bénéficient d’une couverture commerciale efficace (boutiques, points de conseil, etc),
• Poursuivre le déploiement sur certaines zones ciblées en partenariat avec les collectivités locales. Numericable a ainsi conclu des accords avec Sarreguemines (Moselle, 18.000 prises), l’EPARI (Rhône, 250.000 prises) et le Département des Hauts-de-Seine (environ 830.000 prises, en attente de confirmation de la Commission Européenne)

Selon Numericable, la technologie fibre optique en horizontal et câble coaxial en vertical offre les mêmes atouts que la fibre jusqu’au logement quand le nombre de foyers raccordés par le câble coaxial est de l’ordre de quelques centaines. En outre, tous les terminaux (téléviseurs, ordinateurs et téléphones) disponibles en France nécessitent l’utilisation d’un raccordement en cuivre pour les derniers mètres.

Le débit montant est actuellement de 5 Mégas. Ce niveau ne dépend en aucun cas de l’infrastructure physique mais du software. Avec la norme DOCSIS 3.0 en cours de développement et son déploiement sur les équipements actifs, le débit montant s’élèvera progressivement. L’analyse mondiale réalisée récemment par l’IDATE démontre que la norme DOCSIS 3.0 pourra autoriser, à terme, jusqu’à 120 Mégas débit montant.

SUN, qu’est ce que c’est ? Le SUN (Service Unique Numérique) de Numericable est une offre unique qui ouvre l’accès aux services numériques : télévision, téléphone et Internet.

Pour qui ? L’offre SUN est proposée aux collectifs (copropriétés, HLM, opérations de promotion immobilière) sur les zones Triple Play.

A quel prix ? 4 € HT par mois et par logement. Cette somme est incluse dans les charges locatives du résident

Les résidents en logements collectifs raccordés au service SUN, peuvent bénéficier des services suivants :

· Accès aux chaînes de la TNT et aux chaînes TNT HD: les chaînes nationales et les chaînes gratuites, dont les 4 chaînes de la TNT HD. jusqu’à 40 chaînes étrangères et une trentaine de radios ainsi qu’un guide des programmes.

· Accès Internet à 2 Méga* : 30 adresses mail avec une capacité de 500 Méga par boite 200 Méga d’espace pour des pages personnelles.

· Téléphone* : réception d’appels et numéros d’urgence. Attribution d’un numéro fixe et d’autres services (messagerie, présentation du numéro, inscription à l’annuaire universel, signal d’appel, rejet des appels anonymes, liste rouge).

· Le Service Antenne collectif : réception des chaînes hertziennes analogiques sur chaque prise de l’appartement.

· La Maintenance du réseau : entretien et maintenance du réseau intérieur de distribution de télévision

A cela s’ajoute les bénéfices du contrat collectif : pas de période d’engagement pour le client, ni frais ou indemnités de résiliation. De plus, le client peut enrichir son offre en souscrivant à un contrat individuel puissance fibre.

« Avec cette offre, nous souhaitons participer activement à la réduction de la fracture numérique. Nous apportons notamment un accès Internet gratuit à 2 Méga pour permettre au plus grand nombre de bénéficier des avantages du tout numérique pour une somme modique » souligne Olivier Gérolami, Directeur Général de Numericable.

Si vous êtes résident d’un immeuble sous contrat collectif Numericable ou gestionnaire d’immeuble, vous trouverez toutes les informations concernant l’offre SUN et sa souscription sur le site : http://collectif.numericable.fr/

*Pour accéder à ces services, l’utilisation d’un terminal numérique est nécessaire, ainsi qu’un modem EMTA (fourni par l’opérateur). Pour accéder aux services TNT, Numericable propose l’achat d’un décodeur à 49€ TTC, pour accéder aux services TNT HD, Numéricable propose l’achat d’un décodeur HD à 129€ TTC .

L’offre est proposée à 39,90 € par mois, durant un an, puis 61 € ensuite, et inclut :

• Canal+ le Bouquet : Canal +, Canal + Cinéma, Canal + Sport, Canal + Family, Canal + Décalé et Canal + Hi-Tech.
• Internet jusqu’à 100 Mégas
• Bouquet de Télévision numérique Prima : 110 chaînes
• Téléphonie illimitée vers les fixes en France métropolitaine et 45 destinations étrangères.

Cette offre est réservée aux nouveaux clients, les frais d’accès sont réduits à 30 € (au lieu de 60).

L’Offre est valable pour un abonnement d’un an à CANAL+ LE BOUQUET et un abonnement d’un an au pack 3 services NUMERICABLE souscrits conjointement entre le 01/12/07 et le 27/01/08 avec communication du code opération NC25.

Ce nouveau service, baptisé SUN pour Service universel numérique, permettra aux foyers des immeubles raccordés à la fibre optique de Numericable de bénéficier d’un accès triple-play limité mais gratuit.

Le service comprend un accès Internet à 512 Kbits/s, une ligne téléphonique permettant la réception d’appel et l’émission vers les numéros d’urgence et l’accès aux 18 chaînes de la TNT.

A noter qu’une caution de 75 euros est demandée, destinée à couvrir le modem. Une installation à domicile est également possible mais non obligatoire. Elle est facturée 100 euros.

La possibilité d’accéder aux chaînes hertziennes et de la TNT normalement reçues dans la zone gratuitement et sans obligation d’abonnement à un bouquet de chaînes payantes est une obligation faite aux câblo-opérateurs pour les habitants d’immeubles collectifs. En revanche, l’accès internet et la téléphonie limitée compris dans SUN relèvent d’un choix spécifique à Numéricable.