Selon le baromètre de la relation client réalisé en janvier 2010 par le cabinet indépendant Human Consulting Group, Numericable a connu une des plus fortes progressions dans la satisfaction de son service client. Le câblo-opérateur se situe désormais à la 60e place du classement, remontant ainsi 113 places par rapport à 2009. Numericable est au premier rang du secteur FAI-Télécoms-TV payantes.
Pierre Danon a été nommé PDG de Numericable-Completel et vient de prendre ses fonctions. Il a donné une interview à Reuters dans laquelle il n’hésite pas à faire un bilan nuancé du câblo-opérateur. Selon Pierre Danon, le service client est passé « d’une situation catastrophique à ‘pas très bonne‘ ». Il se donne un an pour améliorer les choses. Un plan de formation de la hotline va être mis en place, ainsi que l’ouverture de nouvelles boutiques pour atteindre le nombre de 100 pour la fin de l’année 2008, et 140 en 2009.
