Commentaires sur : Relation client : Numericable s’engage

Par : Jiemel

Jiemel — Fri, 09 Jul 2010 00:33:21 +0000

Pareil pour moi je ne sais pas si c’est une arnaque ou quoi mais je le sens gros comme un camion… Une intervention est prévue mardi matin chez moi pour déconnexions intempestives en fait c’est quasiment chaque jour où je n’ai ni le téléphone ni internet … Aujourd’hui en relation pendant 25 minutes sur mon forfait portable (DONC bien naturellement la mise en attente n’est pas gratuite du fait que pour avoir la hotline gratuite il faut appeler de la ligne fixe numéricable … logique non ?????????) bref, le modem fonctionne s’arrête, fonctionne s’arrête sans qu’on ne touche à aucun fil … le problème n’est pas un problème général donc il faut effectivement qu’un dépanneur vienne mais voilà si il vient et que ça fonctionne ça sera « ben voilà … tout fonctionne … ça fait 50€ » SUPER !!!!!! De qui se moque t on ? Ne serait ce pas une astuce pour « gonfler la note » ?????

En plus leur hotline certainement basée à l’étranger pour un moindre coût m’agace car jamais une réponse satisfaisante (ex je signe un nouveau contrat à 49€90/mois box inclue et bien non il te ressortent la facture il te font le détail et 54€90 … ???? « Regardez un peu mon contrat pour voir … si j’ai lâcher mes 100€ de caution c’est pas pour payer plein pot … » BINGO elle avoue qu’ils se sont plantés et bien que que ce n’est pas de sa faute il faut démontrer par A+B qu’on a raison alors que ce n’est pas notre boulot … QUE FONT ILS ?????? AU SECOURS !!!! alors quand on dit que numéricable s’améliore je dit « ben alors faut pas demandé ……. «

Par : jamel

jamel — Fri, 02 Jul 2010 12:06:22 +0000

souscription le 19/06/2010 sur internet

premier rendez vous non respecté pour l’installation le 23/06/2010

lendemain appel au service client = 20 minutes pour un autre rendez vous le 29/06/2010 qui a été encore non respecté

je rappel de nouveau au S.C de chez numericable = + de 30min, on m’explique qu’ils ont eu un probleme d’informatique que le rendez vous n’avais pas pu etre vu…. mais apperement c’est surement parce qu’il n’ont pas assez de demande d’installation dans le secteur qu’il nont pas mendaté un sous traitant…
on me redonne rendez vous le 02/07/2010 entre 10h et 12h et il ny a encore personne

je commence a serieusement douté d’eux. sachant que j’ai souscrit a une offre promotionnel de 19.90 pour 4 moi set que mon immeuble est doté de la fibre optique marseille 7eme

bref je crois je vais annulé

Par : Guy

Guy — Tue, 09 Mar 2010 09:34:52 +0000

Nouvel abonne numericable raccorde le 15/02 j avais depuis le debut des deconnexions apres plusieurs appels au 3990 de 15mn ou plus chacun ils ont programmé une intervention.
Intervention a l heure prevue et technicien sympa apres recherche il change le modem( qui avait 15 jours) et ca fonctionne.
Probleme il faut signer une facture de 50E qui sera prelevee.
Je contacte le service client pour ne pas payer.
La Reponse est consternante « Je suis au regret de vous informer que les frais d’intervention technique ne peuvent vous être annulé. En effet, cette intervention a été effectuée suite à des dysfonctionnements indépendants de NUMERICABLE. C’est la raison pour laquelle elle n’est pas couverte par la garantie. »
Le modem fournit par numericable n’est donc pas garanti .
Aujourd hui Lettre recommandee et si negatif je saisirai lejuge de proximité.
En Voila une relation qui commence bien !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Par : françoise

françoise — Sat, 06 Mar 2010 17:14:49 +0000

misericable est à nouveau en panne ,panne à repetition depuis decembre venant de chez eux et pourtant à chaque appel on me propose un intervenant(que je retrouverai sans doute sur ma facture)
apres 3 coups de telephone (payant) ils m’ont enfin dit qu’il y avait une panne ;mon premier coup de telephone date de trois jours c’est un peu long pour reparer
Je ne comprends pas qu’ayant un site ils ne puissent pas mettre en ligne les secteurs où il y a des pannes;ça eviterait de passer des heures au telephone pour essayer de les avoir.
J »envisage de resilier,je suis une de leur première cliente mais ça ils s’en moquent,je vais prendre mon courage à deux mains, car les resiliations chez eux c’est une galère

Par : Anne

Anne — Thu, 04 Mar 2010 21:39:22 +0000

Je suis en panne de connexion depuis bientôt 2 semaines et tout le monde s’en fout. La hot line est toujours aussi désastreuse, j’ai même l’impression qu’on revient en arrière. Comme tout FAI Numericable a une obligation de moyens et de résultats, qui n’est pas respectée aujourd’hui. Et bien sûr, on ne peut joindre personne en dehors de la fameuse hotline et des boutiques, qui ne donnent aucune réponse satisfaisante. Vous avez dit qualité de service? Numericable, suite à la visite du technicien lundi 1er mars, devait me rappeler dans les heures qui suivaient. Personne ne l’a fait. On m’a changé 3 fois mon modem ces jours ci, pour rien, puisqu’il est évident que la panne vient de ma ligne et non de mon matériel. Si Numericable avait le moindre respect pour ses clients, il mettrait en place un vrai service qualité, avec de vrais intrelocuteurs compétents, qui donnent de vrais réponses, et ne passent pas leur temps à suggérer à ses clients qui appellent….qu’ils ont mal branché leur modem, que leur pc est défaillant etc…bref des prétextes pour ne pas admettre qu’il y a des problèmes sur le réseau. Je ne sais pas si ce message sera lu par les personnes concernées, mais au moins j’ai dit ce que je pensais parce que j’en ai plus qu’assez de Numericable et des ses promesses en l’air.

Par : santi

santi — Mon, 01 Feb 2010 12:55:41 +0000

Décodeur HD BOX d une autre génération !!!
cadeau de 2 mois au maximun de chaines lors du ré abonnement !! hélas , pour moi, un mois était offert à tous pour noêl, en plus le décodeur HD BOX qui déconnait plein tubes!!! j ai trés peu profité des « 2 mois » offerts!!
plusieurs couriels à NUMERICABLE !! méme pas la politesse de répondre !!!!
sérieux ?????????
relation client/FAI en hausse, qui compte tous les bons ou mauvais points??????

Par : Michel

Michel — Mon, 01 Feb 2010 07:51:36 +0000

Abonné Darty depuis fin octobre j’ai un dbit ne dépassant pas 4 mg le soir. VOir 2. Il a fallut 2 mois d’attente pour que l’on me confirme que le réseau de ma rue (fontaine isère) est pourri. Déplacement des techniciens Darty et Numéricable. Darty très sérieux mais numéricable, complètement à coté de la plaque. Rien à faire des problèmes. Solution envisagé. Le temps de mettre en place, délai un mois. Le temps de faire les travaux, 2 mois. Donc, je suis chez Darty cable (sur réseau minable de numéricable), je paie 37,90/ mois pour du 2 mégas ainsi qu’un accès télé minable car en plus, je ne puis bénéficier de la THD. Dédommagement, un mois de forfait offert. « Numéricable s’engage » de qui se moquent-on ??? mensonge….

Par : Vincent

Vincent — Fri, 29 Jan 2010 08:36:47 +0000

Deux rendez-vous d’installation de ligne numéricable et personne en vue, aucun technicien, pas d’appel, de mail rien. Et c’est une habitude apparemment depuis quelques temps d’après un vendeur d’une boutique numéricable.
Peut-être quelqu’un au troisième rendez-vous…