Un nouvel espace online chez Numericable
Numericable a lancé un nouvel espace d’accueil et d’assistance personnalisé en ligne sur client.numericable.fr. Numericable espère que ses clients utiliseront se nouvel espace massivement.
Numericable propose un nouvel espace on-line. Ce dernier a pour objectif de porter de 35 à 85% l’usage de son portail d’assistance. Celui-ci est doté d’un système d’authentification qui va permettre aux clients Numericable d’avoir accès à des données et informations sécurisées et personnalisées, de gestion et d’assistance, avec deux nouvelles interfaces :
- Un nouvel espace MON COMPTE : cet espace, sécurisé par la resaisie du mot de passe, permet au client d’accéder à toutes ses données personnelles de gestion de son compte dans un univers de navigation plus intuitif. Ainsi, modifier ses coordonnées et moyen de paiement, gérer ses comptes de messagerie, modifier son offre, suivre sa consommation ou payer ses factures en ligne, devient accessible à tous.
- Une assistance online personnalisée :
- Une identification du matériel permettant au client d’effectuer plus facilement l’installation et le paramétrage de ses équipements (modem, décodeur, …) en fonction de son offre et de sa situation géographique.
- Un indicateur d’état du réseau : ce service permet de signaler au client un éventuel incident sur son secteur.
- Des guides et conseils personnalisés en fonction de l’offre souscrite par le client et de son équipement.
Ce nouveau service donne au client un accès facilité à un maximum d’informations ciblées et personnalisées. Numericable précise qu’il s’agit d’une première étape, et que des évolutions permettrons par la suite une personnalisation encore plus forte et des interactions plus poussées.
Tags: assistance, online
24 janvier 2009 à 17:29
Je n’arrive pas à accéder à mon compte pour effectuer le règlement par CB
Message d’ereur affiché
12 février 2009 à 12:44
Le nouvel espace est toujours aussi restreint….so…
Comme de nombreux clients (cf Web),
J’ai le problème d’interférence infra-rouge entre :
- un Téléviseur Plasma – Panasonic – (TH-50PX71E)
- votre CableBox Sagem modéle 2 et la télécommande associée
qui rend la télécommande inopérante.
Je n’ai pas ce problème entre :
- un Téléviseur LCD – Sony – Bravia 26’
- et cette même CableBox Sagem modéle 2 et sa télécommande associée.
J’ai appelé de nombreuses fois vos services et ai été ‘trimballé’ de service en service pour enfin me voir proposer un rendez-vous, avec la menace de me faire facturer 50 €….
Je vous demande donc de bien vouloir répondre par écrit à ce courrier en me précisant quelles sont les mesures que vous comptez prendre auprés de vos clients pour remédier à la déficience de votre fournisseur Sagem et de vos techniciens, qui ont réceptionné ce produit sans le tester.
Je vous suggère par ailleurs de diffuser ces mesures auprès de votre personnel d’assistance et sur votre site Web.
6 septembre 2009 à 21:26
une perte de signal constent ne nous permet pas de regarder toutes les chaine de television desirees notament tf1 m6 et plein de chaines tnt ; Apres avoir effectue les recomandations (rebrancher le decodeur) les images ne sont toujours pas nettes que pouvez vous faire de votre cote (gonfle le signal)? merci de me repondre