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Tags: cablebox
29 octobre 2008 à 13:32
Madame, Monsieur,
Juste un message pour vous donner mes impressions désastreuses concernant les services Numéricable/Noos.
Je suis client depuis 7 ans chez Noos avec un abonnement TV à plus de 55€ par mois.
Depuis le changement de mon décodeur le 30 septembre dernier (aprés 6 ans avec le même décodeur !!!!!), j’ai perdu l’intégralité de mon bouquet. Aprés des heures et des heures au téléphones et en boutique, et des dizaines de manipulations plus rocambolesques les une que les autres, la conclusion est que le décodeur HD CableBox a un souci et qu’il doit être changé. Mais problème, une rupture de stock importante rend son remplacement impossible ce mois (info avoué en boutique, bv de Montparnasse).
Aprés de longues minutes au tel avec le service commerciale (completement dépassé et avec aucun pouvoir de décision quant au geste commercial à effectuer), je m’apercois que je parle à une persone qui n’est même salarié de Numéricable. La question piège à été terrible pour cette personne. Je lui ai demandé le nom du patron de Numéricable, donc le nom de son patron. elle a été bien entendu incapable de me répondre.
Résultat, j’ai demandé à être rappelé par un cadre du siège Numéricable afin d’envisager une solution commerciale à mon abonnement que je désirai néanmoins conserver (je sais, je suis dingue).
J’ATTENDS TOUJOURS CET APPEL DEPUIS 1 MOIS. Et de vous à moi, je crois que je peux toujours attendre.
J’ai donc envoyé ce matin ma lettre de résiliation en AR.
Je dois avouer que je n’ai jamais vu une société géré d’une telle facon, et à en croire les forums, je ne crois pas être le seul dans ce cas hélas.
J’espère à présent que la résiliation se passera bien et que je ne vais en plus devoir me battre pour des prélèvement abusifs de Numéricable.
JE doute que ce courrier soit publié sur votre forum.
Mais si au moins, il déclenchait un appel de votre part ou bien un mail, cela serait énorme.
Un ex-client (depuis aujourd’hui) trés trés énervé.
F-Xavier MAGNE
31 octobre 2008 à 13:49
Je tiens à signaler que je n’ai toujours pas recu le moindre appel de la part du service client.
Je crois que je vais simplement entendre parler de vous lorsque vous allez acter le refus de prélèvement de ma prochaine facture qui correspondra à mon abonnement (que je ne recois plus a cause d’une défaillance technique du décodeur) et de la location de ce même décodeur déffectueux.
Et quand je repense à la phrase de votre DG qui disait mettre tous les efforts futurs de Numéricable (en faisant référence à Noos) dans la gestion des clients,
FX MAGNE